Support
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
SokoChina est en accès anticipé. Vos signalements orientent directement les prochaines corrections.
Nous contacter
- E-mail : support@sokochina.com
- Lundi → vendredi, 8h–18h (heure des Comores)
- Première réponse sous 1 jour ouvré (objectif interne, non contractuel)
- Incident critique (paiement, accès, fuite suspectée) : prise en charge le jour même
Nous ne proposons pas de support 24h/24 : ces délais sont des objectifs internes réalistes pour la phase de lancement, pas un engagement contractuel.
Signaler un problème efficacement
Indiquez simplement, sans vocabulaire technique :
- la page où le problème est apparu ;
- ce que vous essayiez de faire ;
- l'heure approximative ;
- le message affiché, s'il y en avait un ;
- une capture d'écran (facultatif mais utile).
Cas fréquents
Je n'arrive pas à me connecter
Utilisez « Mot de passe oublié ». Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez les indésirables puis écrivez-nous avec l'adresse utilisée.
Ma recherche ne renvoie rien
Les sources automatisées ne sont pas toutes connectées. Vous pouvez coller un lien produit ou saisir le produit manuellement.
Mon paiement reste en attente
Un paiement déclaré n'est pas un paiement vérifié. Envoyez-nous la référence de la transaction et la preuve téléversée.
Une donnée fournisseur semble fausse
Signalez-la : nous conservons la source d'origine et pouvons marquer la donnée comme contestée.
Un prix marché me paraît faux ou ancien
Chaque prix affiche sa source et sa date. Indiquez-nous la référence concernée pour révision.
Une réponse de l'IA me paraît inventée
Signalez-la comme suspicion d'erreur IA en copiant la question et la réponse : ces cas sont revus manuellement.
Envoyer un retour produit
Trois questions nous aident plus que tout : qu'essayiez-vous d'importer ? qu'avez-vous trouvé utile ? qu'est-ce qui manquait ou qui ne vous inspirait pas confiance ? Envoyez vos réponses à support@sokochina.com avec l'objet « Retour produit ».